Kepala Pemasaran Turkish Airlines Sebut Perjalanan Musim Panas Akan Membeludak

Kepala Pemasaran Turkish Airlines Sebut Perjalanan Musim Panas Akan Membeludak – Lebih banyak orang Amerika berencana untuk melakukan perjalanan internasional musim panas ini daripada kapan pun sejak 2019, menurut survei terbaru. Sedikit lebih dari sepertiga pelancong AS mengatakan mereka nyaman terbang ke luar negeri, menurut survei baru oleh Morning Consult – itu lebih dari dua kali lipat jumlah dari awal Januari.

Kepala Pemasaran Turkish Airlines Sebut Perjalanan Musim Panas Akan Membeludak

haberdiyarbakir – Dan Turkish Airlines , maskapai penerbangan terbesar di dunia berdasarkan jumlah negara yang dilayani, siap untuk meningkatkan permintaan perjalanan. Baru-baru ini saya berbicara dengan Ahmet Olmustur, kepala pemasaran dan penjualan Turkish Airlines, tentang musim liburan musim panas yang akan datang dan apa yang diharapkan para pelancong AS.

Baca Juga : Ekonomi Turki Melonjak 11% Tahun Lalu, Sebagian Besar Dalam Satu Dekade

Saya pikir semua orang ingin tahu – apakah Morgan Freeman seorang pria jendela atau lorong?

Itulah pertanyaan jutaan dolar! Dan sementara Morgan tidak akan mengungkapkan semua rahasianya, dari pengalaman kami dengannya, tebakan terbaik kami adalah bahwa dia adalah pria lorong.

Banyak orang Amerika tidak tahu bahwa Turkish Airlines adalah maskapai penerbangan terbesar di dunia berdasarkan jumlah negara yang dilayani. Atau setidaknya mereka tidak melakukannya sampai Anda menjalankan iklan Super Bowl itu. Apa lagi yang kau sembunyikan dari kami?

Banyak pelancong tidak tahu bahwa kami menawarkan program persinggahan yang unik dan gratis, yang memungkinkan mereka untuk memperpanjang perjalanan dan menjelajahi kota Istanbul. Ini adalah cara yang fantastis untuk mengejar waktu perjalanan yang hilang selama beberapa tahun terakhir dan untuk mendukung pariwisata di Turki.

Persinggahan gratis? Untuk siapa saja?

Nah, ada beberapa persyaratan. Anda harus memiliki persinggahan minimal 20 jam dengan Turkish Airlines. Penumpang ekonomi diberikan voucher menginap satu malam di hotel bintang empat, sedangkan penumpang kelas bisnis diberikan voucher menginap dua malam di hotel di Turki.

Meskipun program ini mengambil jeda singkat karena pandemi, sejak diluncurkan pada tahun 2017, lebih dari 57.000 penumpang dari 42 negara dan 108 kota telah menjelajahi Istanbul dengan layanan persinggahan hingga saat ini, dan kami akan memperluas ke 15 negara lagi pada tahun 2022 .

Anda juga memiliki program lain. Ceritakan tentang itu.

Ya, kami juga menghadirkan kembali program Touristanbul kami, yang merupakan layanan gratis lainnya untuk menjelajahi Istanbul di antara penerbangan lanjutan internasional Anda. Setelah tiba di Bandara Istanbul, penumpang dengan waktu singgah 6 jam atau lebih cukup pergi ke Meja Hotel di Terminal Kedatangan Internasional untuk mengatur tur pilihan mereka. Dari tur jalan-jalan dan berjalan-jalan di sekitar lingkungan bersejarah hingga mampir ke restoran elegan untuk mencicipi masakan tradisional Turki dan Ottoman yang lezat, ini tentu saja merupakan petualangan yang berharga.

Turkish Airlines menambahkan rute baru pada saat banyak maskapai mengurangi selama pandemi. Di mana Anda memperluas? Apakah ada pasar Amerika Utara di mana kita harus mencari peningkatan kehadiran Turkish Airlines?

Permintaan Amerika Utara tentu saja tumbuh secara eksponensial. Saat ini kami memiliki 11 gerbang di AS dan baru saja mengumumkan bahwa kami akan memperluas kehadiran kami di AS dengan meluncurkan gerbang ke-12 kami, Bandara Internasional Seattle-Tacoma, yang merupakan tujuan ke-335 maskapai ini dan gerbang Turkish Airlines pertama di wilayah Pacific Northwest dari AS

Wisatawan lokal dapat menandai kalender mereka untuk hari Jumat, 27 Mei 2022, karena kami akan secara resmi mulai melayani empat penerbangan per minggu — Senin, Rabu, Jumat, dan Minggu — antara Bandara Seattle-Tacoma dan Istanbul menggunakan pesawat Boeing 787-9 Dreamliner kami yang populer . Juga, nantikan peluncuran gerbang Detroit baru di kuartal ketiga, dan Denver akhir tahun ini!

Apa motif di balik ekspansi Anda? Apa ambisi Turkish Airlines di pasar global?

Meskipun kami sudah berlokasi di sebagian besar kota besar AS seperti New York, Washington, Chicago, Miami, Houston, Los Angeles, San Francisco, dan lainnya, kami ingin memperluas kehadiran kami di destinasi yang mendambakan aksesibilitas lebih banyak ke destinasi internasional . Sederhananya, sebagai maskapai penerbangan yang terbang ke lebih banyak tujuan internasional daripada yang lain, menjadi maskapai baru di Pacific Northwest akan membuka pintu baru bagi masyarakat sekitar yang ingin menjelajahi dunia.

Kami selalu mengatakan bahwa misi inti kami adalah menjembatani benua, menghubungkan negara, dan menyatukan komunitas. Dengan hub kami yang terletak di pusat antara benua Eropa, Asia dan Afrika, kami memiliki hak istimewa untuk menghubungkan kembali pelancong dengan orang yang mereka cintai di seluruh dunia berkat jaringan kami yang luas, dan kami selalu menyambut peluang baru untuk melakukannya.

Anda memulai karir Anda di Turkish Airlines di call center, jadi saya yakin Anda tahu betapa pentingnya layanan pelanggan. Apa perbedaan layanan Turkish Airlines dengan maskapai lain dalam hal layanan? Dan apa yang membuatnya lebih baik?

Layanan pelanggan sangat penting dalam hal pengalaman positif yang mulus dengan maskapai penerbangan, baik itu berbicara tentang karyawan di pusat panggilan yang membantu memesan penerbangan penumpang atau menyelesaikan masalah, yang saya alami sendiri, atau menyediakan layanan dalam penerbangan sebagai penerbangan pramugari atau pilot.

Anda akan sering mendengar bahwa Turkish Airlines paling terkenal dengan layanan kelas dunia, masakan pemenang penghargaan, dan keramahan Turki yang terkenal di dunia, dan kami bekerja sangat keras untuk memastikan itu selalu benar. Sesuatu yang sangat kami banggakan adalah program Flying Chefs kami, layanan makan langka yang kami yakini menjadikan perjalanan dengan Turkish Airlines pengalaman yang benar-benar istimewa.

Koki dipilih dengan cermat berdasarkan beragam keahlian kuliner dan berbasis pelanggan, dan menangani memasak dan persiapan makanan untuk penerbangan kami yang berdurasi delapan jam atau lebih. Mereka bahkan mengantarkan makanan ke kursi penumpang dan penumpang kelas bisnis dapat memilih untuk menikmati makanan mereka dengan menyalakan lilin, yang merupakan yang pertama untuk katering dalam penerbangan. Ini seperti berada di sebuah restoran di langit.

Bisakah Anda berbicara tentang beberapa peningkatan yang telah Anda lakukan, dalam hal layanan dalam penerbangan dan lounge? Bagaimana kemungkinan perubahan ini memengaruhi pembaca rata-rata kami di Amerika Utara yang mungkin terbang ke Eropa atau Asia dengan Turkish Airlines musim panas ini?

Sangat. Sesuatu yang mungkin tidak diketahui para pelancong adalah bahwa Turkish Airlines memiliki salah satu armada pesawat terbaru di dunia. Kami mulai memperkenalkan pesawat 787-9 Dreamliner kami pada tahun 2019 dan 2020 di berbagai tujuan AS. Seperti yang diketahui oleh para pecinta penerbangan, efisiensi bahan bakar dan jangkauan pesawat ini menjadikannya salah satu pesawat tercanggih yang terbang saat ini.

Mesin yang lebih tenang dan keseluruhan yang efisien — dan bisa saya katakan, menyenangkan — fitur, seperti tirai jendela yang dapat diredupkan, sering kali berarti lebih nyaman dan tidur lebih nyenyak dalam penerbangan panjang. Pesawat lain yang baru saja bergabung dengan armada kami adalah A350-900. Seperti 787 Dreamliner, mereka memiliki mesin yang lebih senyap dan insulasi badan pesawat yang lebih baik jika dibandingkan dengan pesaing tertentu di pasar, yang menurunkan kebisingan di kabin hingga 50% dan sebagai imbalannya, memberikan pengalaman penerbangan yang lebih nyaman bagi penumpang kami.

Pesan saya untuk para pelancong: lain kali Anda memesan penerbangan ke Eropa atau Asia, lihat lebih dalam pada pesawat Turkish Airlines yang akan Anda tumpangi – kami yakin Anda akan terkesan. Kami mungkin harus membicarakan bandara baru Anda di Istanbul. Ini adalah peningkatan yang signifikan dari bandara lama.

Ya, setiap penumpang dalam penerbangan Turkish Airlines akan melewati Bandara Istanbul yang baru dan canggih, yang merupakan terminal bandara terbesar yang dibangun dari awal di dunia dan merupakan pangkalan baru maskapai tersebut.

Dengan bandara baru, hadir pula ruang tunggu penumpang modern baru, yang mendapat respons sangat positif dari kami. Pelancong kelas bisnis benar-benar menikmati perpaduan tarif Turki dan internasional yang ditawarkan di lounge, akses ke ruang pertemuan pribadi, dan untuk menunggu lebih lama, suite pribadi dengan fasilitas sofa daybed, shower, dan kamar mandi.

Kenyamanan tentu saja merupakan faktor yang sangat penting ketika merencanakan ruang tunggu bisnis, tetapi juga memastikan penumpang kami terhibur selama singgah. Penumpang dapat mengenakan sepasang kacamata realitas virtual untuk mengunjungi lokasi paling ikonik di Istanbul melalui Pengalaman Simulator Penerbangan Hezarfen virtual baru kami di CIP Business Lounge, melatih ayunan golf mereka dengan simulator golf, atau membawa anak-anak mereka ke zona bermain besar , di mana PlayStation dan game interaktif lainnya tersedia untuk menghabiskan waktu.

Penumpang sering mengungkapkan rasa frustrasinya dengan beberapa cara maskapai menetapkan harga tiket mereka dan mencoba menghasilkan biaya tambahan. Pascapandemi, apa yang Anda lihat sebagai tren di ruang ini? Bagaimana keinginan pelanggan diperhitungkan di Turkish Airlines?

Biaya tambahan telah menjadi bagian dari pengalaman terbang selama beberapa waktu sekarang, tetapi pandemi ini tentu saja telah menyebabkan pergeseran percakapan dalam hal apa yang paling penting bagi penumpang. Misalnya, untuk sementara, penumpang yang terbang selama pandemi memiliki kursi di sebelah mereka secara otomatis diblokir, memberi mereka sedikit lebih banyak ruang dari tetangga mereka, yang merupakan yang pertama bagi maskapai penerbangan. Meski praktik tersebut telah berakhir, beberapa maskapai, termasuk Turkish Airlines, kini mengiklankan opsi bagi penumpang untuk membeli kursi di sebelah mereka.

Dalam hal add-on penerbangan yang lebih umum, keunggulan Turkish Airlines adalah tingkat keramahan yang kami berikan selama pengalaman dalam penerbangan. Kami sangat memperhatikan bagaimana kami menyusun penawaran menu dalam penerbangan kami untuk penumpang, yang dapat memiliki efek besar pada pengalaman penerbangan secara keseluruhan.

Meskipun kami mempertimbangkan biaya layanan makanan gratis di pesawat saat menetapkan harga, jika penumpang memilih untuk membayar makanan tambahan dari menu tambahan khusus kami, makanan kedua juga akan diproduksi dengan standar dan kualitas terbaik. Kami telah menerima banyak umpan balik positif yang memberi tahu kami bahwa kami berhasil di departemen itu, baik pra-pandemi maupun pasca-pandemi.

Ini akan menjadi musim panas yang menarik, dengan situasi Ukraina dan Covid-19 masih menjadi masalah. Apakah Anda memiliki saran untuk penumpang saat mereka merencanakan perjalanan mereka?

Jika dua tahun terakhir telah menunjukkan kepada kita sesuatu, itu adalah dunia yang tidak dapat diprediksi. Perhatikan pilihan fleksibilitas tiket saat merencanakan perjalanan Anda. Lakukan yang terbaik untuk tetap mengetahui apa yang terjadi di wilayah tujuan Anda bepergian, apakah itu memeriksa jadwal penerbangan Anda untuk mengetahui batasan perjalanan terbaru atau meneliti jam buka atau persyaratan museum yang Anda kunjungi telah menghitung mundur hari untuk mengunjungi. Meskipun tidak dapat diprediksi, dunia siap untuk terhubung satu sama lain lagi, dan kami akan berada di sini untuk mendukung Anda ketika Anda juga.